O TrustCosta

Dlaczego istniejemy

Kupowanie nieruchomości na etapie budowy (off-plan) w Hiszpanii oznacza płacenie dużych kwot na lata przed otrzymaniem kluczy. Broszury marketingowe wyglądają identycznie, a różnica między świetnym deweloperem a tym, który sprawia problemy, ujawnia się dopiero w jakości wykonania, opóźnieniach w dostawie i sposobie obsługi reklamacji po zakończeniu budowy. Te informacje istnieją — są po prostu rozproszone po prywatnych czatach, forach i grupach na Facebooku w kilkunastu językach. TrustCosta zbiera je w jednym miejscu.

TrustCosta obejmuje cały łańcuch zakupu nowego mieszkania w Hiszpanii – nie tylko tych, którzy budują, ale też tych, którzy sprzedają.

Jak to działa

1. 1. Kupujący piszą opinię

   Każdy, kto kupił, zarezerwował lub sfinalizował zakup, może ocenić dewelopera, agencję lub indywidualnego agenta pod kątem jakości wykonania, komunikacji, czasu dostawy, obsługi posprzedażnej, uczciwości i znajomości lokalnego rynku.

2. 2. Weryfikujemy zakup

   Recenzenci mogą przesłać umowę rezerwacyjną, prywatną umowę kupna (contrato de arras), akt własności (escritura) lub świadectwo ukończenia budowy. Nasi moderatorzy sprawdzają dokument i oznaczają opinię jako zweryfikowaną. Dokumenty nigdy nie są publikowane.

3. 3. Automatyczne kontrole oszustw

   Każde zgłoszenie jest sprawdzane pod kątem podejrzanych wzorców — duplikacji tekstu, nagłych wzrostów liczby opinii, ataków konkurencji i płatnych pochwał. Opinie oznaczone flagą trafiają do ręcznej moderacji przed publikacją.

4. 4. Firmy mają prawo do odpowiedzi

   Deweloperzy, agencje i agenci mogą publicznie odpowiadać na każdą opinię. Odpowiedzi są wyświetlane bezpośrednio pod opinią, dzięki czemu widzisz obie strony.

5. 5. Wszystko jest tłumaczone

   Opinie są automatycznie tłumaczone na wszystkie 12 obsługiwanych języków, więc polski kupujący może przeczytać doświadczenia szwedzkiego kupującego w swoim własnym języku.

Rankingi nie używają prostej średniej. Firma z dwiema pięciogwiazdkowymi opiniami nie powinna wyprzedzać firmy z 90 opiniami o średniej 4,6. Stosujemy bayesowską średnią ważoną, która przesuwa małe próbki w kierunku średniej platformy, dopóki nie zgromadzi się wystarczająca liczba opinii.

• Średnia ocena wszystkich opublikowanych opinii
• Liczba opinii — więcej opinii oznacza większą pewność co do wyniku
• Udział opinii od zweryfikowanych kupujących
• Czy firma odpowiada na krytykę
• Aktualność — niedawne doświadczenia ważą więcej niż stare

• Musisz mieć bezpośrednie doświadczenie z firmą, którą recenzujesz.
• Zakaz osobistych ataków, dyskryminacji lub wymieniania prywatnych osób innych niż agent, z którym miałeś do czynienia w roli zawodowej.
• Brak opinii napisanych lub opłaconych przez firmę o sobie lub konkurencji.
• Fakty powinny być weryfikowalne: daty, opóźnienia i kwoty pomagają innym kupującym bardziej niż przymiotniki.
• Usuwamy opinie, które naruszają zasady, i możemy blokować konta, które wielokrotnie nadużywają platformy.