Sobre TrustCosta

Por qué existimos

Comprar sobre plano en España significa pagar grandes cantidades años antes de obtener las llaves. Los folletos de marketing parecen idénticos, y la diferencia entre un gran promotor y uno problemático solo se muestra en la calidad de la construcción, los retrasos en la entrega y cómo se gestionan las quejas después de la finalización. Esa información existe, pero se encuentra dispersa en chats privados, foros y grupos de Facebook en una docena de idiomas. TrustCosta la reúne en un solo lugar.

TrustCosta cubre toda la cadena de una compra de obra nueva en España: no solo quien construye, también quien vende.

Cómo funciona

1. 1. Los compradores escriben una reseña

   Cualquier persona que haya comprado, reservado o completado una compra puede calificar a un promotor, una agencia o un agente individual en cuanto a calidad de construcción, comunicación, tiempo de entrega, servicio postventa, honestidad y conocimiento local.

2. 2. Verificamos la compra

   Los revisores pueden subir un contrato de reserva, contrato de arras, escritura o certificado de finalización. Nuestros moderadores verifican el documento y marcan la reseña como verificada. Los documentos nunca se publican.

3. 3. Los controles de fraude se ejecutan automáticamente

   Cada envío se examina en busca de patrones sospechosos: texto duplicado, picos de reseñas, ataques de la competencia y elogios pagados. Las reseñas señaladas pasan a moderación manual antes de su publicación.

4. 4. Las empresas tienen derecho a réplica

   Promotores, agencias y agentes pueden responder públicamente a cualquier reseña. Las respuestas se muestran directamente debajo de la reseña para que vea ambos lados.

5. 5. Todo se traduce

   Las reseñas se traducen automáticamente a los 12 idiomas admitidos, por lo que un comprador polaco puede leer la experiencia de un comprador sueco en su propio idioma.

Las clasificaciones no utilizan un promedio simple. Una empresa con dos reseñas de cinco estrellas no debería superar a una con 90 reseñas que promedian 4.6. Utilizamos una puntuación ponderada bayesiana que arrastra las muestras pequeñas hacia el promedio de la plataforma hasta que existen suficientes reseñas.

• Calificación promedio en todas las reseñas publicadas
• Número de reseñas — más reseñas significa más confianza en la puntuación
• Porcentaje de reseñas de compradores verificados
• Si la empresa responde a las críticas
• Actualidad — las experiencias recientes pesan más que las antiguas

• Debe tener experiencia de primera mano con la empresa que reseña.
• No se permiten ataques personales, discriminación o nombrar a individuos privados que no sean el agente con el que trató en un rol profesional.
• No se permiten reseñas escritas o pagadas por una empresa sobre sí misma o un competidor.
• Los hechos deben ser verificables: las fechas, los retrasos y las cantidades ayudan más a otros compradores que los adjetivos.
• Eliminamos las reseñas que incumplen las reglas y podemos bloquear las cuentas que abusan repetidamente de la plataforma.