Про TrustCosta
TrustCosta — це незалежна платформа відгуків для людей, які купують нову нерухомість в Іспанії. Ми збираємо перевірений досвід реальних покупців, щоб ви знали, з ким підписуєте договір — перш ніж сплатити резерваційний внесок.
Чому ми існуємо
Купівля нерухомості на стадії будівництва в Іспанії означає сплату великих сум за роки до отримання ключів. Маркетингові брошури виглядають однаково, а різниця між чудовим забудовником і проблемним виявляється лише в якості будівництва, затримках доставки та тому, як розглядаються скарги після завершення. Ця інформація існує — вона просто розкидана по приватних чатах, форумах та групах у Facebook на дюжині мов. TrustCosta збирає її в одному місці.
Кого ми оцінюємо
TrustCosta охоплює весь ланцюг купівлі новобудови в Іспанії — не лише тих, хто будує, а й тих, хто продає.
Забудовники
Компанії, які будують проєкти. Оцінюються за якість будівництва, терміни здачі, матеріали, усунення недоліків і післяпродажний сервіс.
Агенції нерухомості
Агенції, які продають житло. Оцінюються за чесність реклами, комунікацію, роботу з договорами та реакцію на проблеми.
Окремі агенти
Людина, з якою ви спілкуєтеся особисто. Оцінюється за знання місцевого ринку, доступність, швидкість відповіді та дотримання обіцянок аж до передачі ключів.
Як це працює
1. Покупці пишуть відгук
Будь-хто, хто купив, зарезервував або завершив покупку, може оцінити забудовника, агентство або окремого агента за якістю будівництва, комунікацією, термінами доставки, післяпродажним обслуговуванням, чесністю та знанням місцевості.
2. Ми перевіряємо покупку
Рецензенти можуть завантажити договір резервування, приватний договір купівлі (contrato de arras), договір власності (escritura) або сертифікат про завершення. Наші модератори перевіряють документ і позначають відгук як перевірений. Документи ніколи не публікуються.
3. Перевірка на шахрайство відбувається автоматично
Кожне подання перевіряється на наявність підозрілих схем — дублювання тексту, спалахи відгуків, атаки конкурентів та платну похвалу. Відгуки, позначені прапорцем, проходять ручну модерацію перед публікацією.
4. Компанії мають право на відповідь
Забудовники, агентства та агенти можуть публічно відповідати на будь-який відгук. Відповіді відображаються безпосередньо під відгуком, щоб ви бачили обидві сторони.
5. Усе перекладається
Відгуки автоматично перекладаються на всі 12 підтримуваних мов, тому польський покупець може прочитати досвід шведського покупця своєю мовою.
Як розраховується показник довіри
Рейтинги не використовують простий середній показник. Компанія з двома п'ятизірковими відгуками не повинна випереджати компанію з 90 відгуками та середнім балом 4,6. Ми використовуємо баєсівський зважений бал, який притягує невеликі вибірки до середнього показника платформи, поки не буде достатньо відгуків.
- Середня оцінка за всіма опублікованими відгуками
- Кількість відгуків — більше відгуків означає більшу впевненість у балі
- Частка відгуків від перевірених покупців
- Чи відповідає компанія на критику
- Актуальність — нещодавні враження важать більше, ніж старі
Наші правила щодо відгуків
- Ви повинні мати особистий досвід роботи з компанією, яку ви оцінюєте.
- Жодних особистих нападів, дискримінації або називання приватних осіб, окрім агента, з яким ви працювали в професійній якості.
- Жодних відгуків, написаних або оплачених компанією про себе або конкурента.
- Факти повинні бути такими, що піддаються перевірці: дати, затримки та суми допомагають іншим покупцям більше, ніж прикметники.
- Ми видаляємо відгуки, що порушують правила, і можемо блокувати облікові записи, які неодноразово зловживають платформою.
Незалежність
TrustCosta не продає потенційних клієнтів забудовникам, не бере комісію за продажі нерухомості та ніколи не видаляє негативний відгук в обмін на оплату. Компанії не можуть купити вищий рейтинг.
Часті питання
Чи безкоштовно писати відгук?+
Так. Читання та написання відгуків є безкоштовним для покупців. Вам потрібен лише обліковий запис, щоб ми могли захиститися від фейкових відгуків.
Чи можу я залишатися анонімним?+
Ваш відгук може відображатися лише з іменем користувача. Документи для верифікації бачать модератори, але ніколи компанія чи публіка.
Чи може компанія видалити відгук?+
Ні. Компанія може публічно відповісти та повідомити про відгук, який порушує наші правила — тоді рішення приймає модератор.
Що робити, якщо мого забудовника немає?+
Почніть писати відгук і додайте компанію; наші модератори створять профіль після перевірки існування компанії.
Які мови підтримуються?+
Шведська, англійська, іспанська, польська, норвезька, данська, фінська, українська, російська, німецька, нідерландська та французька.
Поділіться своїм досвідом
Ваш відгук допомагає наступному покупцеві уникнути поганого контракту — і винагороджує компанії, які роблять усе правильно.