À propos de TrustCosta
TrustCosta est une plateforme d'avis indépendante pour les personnes achetant des propriétés neuves en Espagne. Nous recueillons les expériences vérifiées d'acheteurs réels afin que vous sachiez à qui vous signez — avant de payer les frais de réservation.
Pourquoi nous existons
Acheter sur plan en Espagne signifie payer de grosses sommes des années avant d'obtenir les clés. Les brochures marketing se ressemblent, et la différence entre un excellent promoteur et un promoteur problématique n'apparaît qu'en termes de qualité de construction, de délais de livraison et de gestion des plaintes après l'achèvement. Cette information existe — elle est simplement dispersée dans des chats privés, des forums et des groupes Facebook dans une douzaine de langues. TrustCosta la rassemble en un seul endroit.
Qui nous évaluons
TrustCosta couvre toute la chaîne d'un achat neuf en Espagne : pas seulement celui qui construit, mais aussi celui qui vend.
Promoteurs
Les entreprises qui construisent les programmes. Évaluées sur la qualité de construction, les délais de livraison, les matériaux, la levée des réserves et le service après-vente.
Agences immobilières
Les agences qui commercialisent les biens. Évaluées sur l'honnêteté de la publicité, la communication, la gestion des contrats et leur réaction en cas de problème.
Agents individuels
La personne que vous rencontrez réellement. Évaluée sur la connaissance locale, la disponibilité, le temps de réponse et le respect des promesses jusqu'à la remise des clés.
Comment ça marche
1. Les acheteurs écrivent un avis
Toute personne ayant acheté, réservé ou finalisé un achat peut évaluer un promoteur, une agence ou un agent individuel sur la qualité de la construction, la communication, le délai de livraison, le service après-vente, l'honnêteté et la connaissance locale.
2. Nous vérifions l'achat
Les évaluateurs peuvent télécharger un contrat de réservation, un contrat de vente privé (contrato de arras), un titre de propriété (escritura) ou un certificat de fin de travaux. Nos modérateurs vérifient le document et marquent l'avis comme vérifié. Les documents ne sont jamais publiés.
3. Les contrôles de fraude s'exécutent automatiquement
Chaque soumission est examinée pour détecter des schémas suspects — texte dupliqué, rafales d'avis, attaques de concurrents et louanges payées. Les avis signalés sont soumis à une modération manuelle avant publication.
4. Les entreprises ont un droit de réponse
Les promoteurs, agences et agents peuvent répondre publiquement à tout avis. Les réponses sont affichées directement sous l'avis afin que vous puissiez voir les deux côtés.
5. Tout est traduit
Les avis sont automatiquement traduits dans les 12 langues prises en charge, afin qu'un acheteur polonais puisse lire l'expérience d'un acheteur suédois dans sa propre langue.
Comment le score de confiance est calculé
Les classements n'utilisent pas une simple moyenne. Une entreprise avec deux avis cinq étoiles ne devrait pas surpasser une entreprise avec 90 avis d'une moyenne de 4,6. Nous utilisons un score pondéré bayésien qui tire les petits échantillons vers la moyenne de la plateforme jusqu'à ce qu'il y ait suffisamment d'avis.
- Note moyenne de tous les avis publiés
- Nombre d'avis — plus il y a d'avis, plus le score est fiable
- Part des avis d'acheteurs vérifiés
- Si l'entreprise répond aux critiques
- Récence — les expériences récentes pèsent plus que les anciennes
Nos règles d'avis
- Vous devez avoir une expérience directe de l'entreprise que vous évaluez.
- Pas d'attaques personnelles, de discrimination ou de mention de personnes privées autres que l'agent avec lequel vous avez traité dans un rôle professionnel.
- Aucun avis écrit ou payé par une entreprise à propos d'elle-même ou d'un concurrent.
- Les faits doivent être vérifiables : les dates, les retards et les montants aident davantage les autres acheteurs que les adjectifs.
- Nous supprimons les avis qui enfreignent les règles et pouvons bloquer les comptes qui abusent à plusieurs reprises de la plateforme.
Indépendance
TrustCosta ne vend pas de leads aux promoteurs, ne prend pas de commission sur les ventes immobilières et ne supprime jamais un avis négatif en échange d'un paiement. Les entreprises ne peuvent pas acheter un meilleur classement.
Questions fréquemment posées
Est-ce gratuit d'écrire un avis ?+
Oui. La lecture et la rédaction d'avis sont gratuites pour les acheteurs. Vous n'avez besoin d'un compte que pour que nous puissions nous protéger contre les faux avis.
Puis-je rester anonyme ?+
Votre avis peut être affiché avec un nom d'affichage uniquement. Les documents de vérification sont vus par les modérateurs, jamais par l'entreprise ou le public.
Une entreprise peut-elle supprimer un avis ?+
Non. Une entreprise peut répondre publiquement et peut signaler un avis qui enfreint nos règles — un modérateur décide ensuite.
Que faire si mon promoteur manque ?+
Commencez un avis et ajoutez l'entreprise ; nos modérateurs créent le profil après avoir vérifié que l'entreprise existe.
Quelles langues sont prises en charge ?+
Suédois, Anglais, Espagnol, Polonais, Norvégien, Danois, Finnois, Ukrainien, Russe, Allemand, Néerlandais et Français.
Partagez votre expérience
Votre avis aide le prochain acheteur à éviter un mauvais contrat — et récompense les entreprises qui font les choses correctement.